후오비 코리아, 고객 브랜드 충성도 매우 높아

암호화폐 거래소 후오비 코리아(Huobi Korea)가 지난 8월 29일 실시한 후오비 코리아 이용 관련 설문조사 결과 고객 브랜드 충성도가 매우 높게 나타났다고 밝혔다.

9월 5일 후오비 코리아측에 따르면, 암호화폐 투자자 347명을 대상으로 NPS(Net Promoter Score, 순 추천 고객 지수) 설문조사를 진행했고, 그 중 후오비 코리아를 주 거래소로 사용하는 112명의 NPS(Net Promoter Score, 순 추천 고객 지수)가 47점으로, 높은 고객 충성도를 보였다.

NPS는 프레드 라이켈트가 2003년 ‘하버드 비즈니스 리뷰’에 소개한 고객 충성도를 측정하는 기법으로 최저 -100점부터 최대 100점까지의 NPS 지수로 고객 만족도를 측정한다.

이렇게 측정된 고객 충성도 지수는 경쟁자와 비교해 자사의 포지셔닝을 파악할 수 있고, 개선점을 확인하는데 도움이 되어 GE, MS 등 다양한 글로벌 기업에서 사용하고 있다. 산업군마다 다른 지수를 보이고 있으나 일반적으로 40점 이상일 때 고객 충성도와 성장 가능성이 높은 것으로 평가한다.

 

이번 후오비 코리아의 설문 조사 항목은 △추천 이유 △추천하지 않는 이유 △추천 점수 등으로 구성됐다.

‘후오비 코리아를 추천하겠다’고 선택한 응답자의 추천 사유로는 △CS △사용하기 편리함 △상장된 코인이 많음 △다양한 이벤트 △글로벌 브랜드의 이미지 △보안성 등을 추천 이유로 꼽았다. 반면 △거래 속도 △원화 입출금 △가격 조작(펌핑)이 없음 등이 비추천 이유로 확인됐다.

후오비 코리아 관계자는 “이번 설문 조사는 후오비 코리아에 대한 브랜드 충성도를 파악하기 위해 조사하게 됐으며, 고객 로열티가 높은 애플의 아이폰의 경우 2011년 56.8스코어를 획득한 것을 보았을 때 47점은 매우 고무적인 상황이다. 앞으로도 고객의 니즈를 적극적으로 파악하고 빠르게 대응할 수 있는 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다.”고 전했다.

한편, 이번 조사는 후오비측 입장에서 조사한 결과로 타 거래소와의 상대적 비교는 적절치 않은 것으로 알려졌다.

 

 

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